薪资范围: 3500-6000元/月
固定底薪: 3400元/月
发薪日期: 15
马宝光
西安曲江新区欣悦酒店
薪资详情
职位描述
1、宾客接待与流程服务：负责为宾客提供专业、高效、热情的全流程对客服务，包括办理入住与退房手续、问询解答、行李协助、电话转接等。确保操作准确无误，恪守品牌服务标准，塑造完美的第一印象与最后印象。 2、价值销售与收益提升：主动识别宾客需求，积极运用销售技巧推荐房型升级、增值套餐（如含早、含下午茶）、连住优惠等，以提升宾客体验与酒店平均房价（ADR）。熟练掌握酒店产品、本地景区、交通及特色服务信息，担当“旅行顾问”角色。 3、运营协调与对客支持：准确操作酒店管理系统（PMS），实时更新房态信息。高效协调客房、工程等部门，响应并跟进宾客需求与投诉，确保问题得到及时、妥善解决。维护前台区域整洁、有序的专业形象。 4、宾客关系维护：用心记录宾客偏好与反馈，积极建立并维护客户档案。通过个性化服务创造宾客惊喜，鼓励并引导宾客留下正面在线评价，提升客户满意度与复购意愿，支持酒店声誉管理。
工作环境
店铺在招职位
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店铺名称：西安曲江新区欣悦酒店
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：0-20人
