客户关系专员

职位描述

【岗位职责】
1.在门店内主动、友好地对顾客进行满意度调研，了解顾客对产品、环境、服务的真实感受与意见。
2.通过线下交流有效收集顾客的到店渠道（如：路过、朋友推荐、线上平台、广告等）及其他关键信息，处理顾客后台评价，进行评价回复，做好舆情处理。
3. 进行微信社群运营，与顾客建立良好互动，解答基础咨询和发布公司活动，提升顾客对品牌的好感度与忠诚度。
4. 每日/每周将调研收集的信息进行准确、清晰的整理与录入，形成标准化报表。
5.定期向直属上级或指定部门提交数据汇总报告，并口头反馈一线遇到的典型问题或机会点。
6.配合其他同事执行平台各项活动及线上平台客情维护，与团队内部人员保持积极沟通，保证内部信息畅通;
7.完成上级交办的其他门店支持性工作。
【岗位要求】
1.大专及以上学历，有客服、零售、酒店、市场调研或相关服务行业经验者优先，欢迎认真踏实的应届生应聘。
2.性格开朗，亲和力佳，能主动、自然地与不同顾客进行交流，形象端正，适应长时间站立与走动，能适应排班时间。
3.具备耐心和热情，注重顾客感受，能严格按照要求执行调研流程，并确保数据的真实性与及时性。
4.能熟练使用手机/电脑上的调研工具，会使用Excel或WPS进行简单数据录入和汇总。
5.工作时间，排班轮休，综合薪资4500元-5500左右，基本薪资70%+绩效30%，可面谈！
6.早班：10：00-17：30  ，晚班：14：00-21：30（每周3天早班/3天晚班或则2天早班3天晚班，月休6天大小休）
主要工作：各大获客平台评论及私信回复+上课高峰期进行线下客情维护和邀请客户进入微信企业群+微信生态群维护（微信群/视频号/朋友圈等回复）

工作环境