薪资范围: 5000-6000元/月
发薪日期: 6
社保类型: 社保
杭州辉韵酒店管理有限公司
薪资范围: 5000-6000元/月
发薪日期: 6
社保类型: 社保
一、岗位职责 1. 全面负责酒店前厅、客房、公区的日常运营管理,确保服务流程规范、高效、顺畅。 2. 监督员工仪容仪表、服务礼仪、工作纪律,提升整体服务品质与宾客满意度。 3. 处理宾客投诉、突发情况、特殊需求,做到及时响应、妥善解决,降低差评率。 4. 负责团队排班、培训、考核与激励,打造稳定、专业、有执行力的服务团队。 5. 协助店长做好营收目标、会员转化、复购提升、OTA点评维护等经营工作。 6. 把控酒店卫生质量、安全管理、物资管控,确保符合品牌标准。 7. 完成上级交办的其他管理工作,配合完成接待、检查、活动等任务。 二、任职要求 ****************,形象气质良好,沟通表达清晰,具备服务行业管理气场。 2. 1年以上酒店/连锁酒店服务经理/前厅经理/客房经理经验,有桔子、全季、华住系经验优先。 3. 熟悉酒店前厅接待、退房、会员体系、OTA运营、客房质检等全套流程。 4. 具备较强的客户服务意识、投诉处理能力、现场管控能力与团队管理能力。 5. 熟练使用酒店PMS系统,电脑操作熟练,工作细心、责任心强、抗压能力强。 6. 能适应酒店轮班/夜班制度,服从管理,认同桔子酒店品牌服务理念。 7. 无不良从业记录,品行端正,有良好职业素养与团队协作精神。
店铺名称:杭州辉韵酒店管理有限公司
所在行业:酒店/旅游
店铺规模:50-99人
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