前台客服大使

职位描述

【岗位职责】
1. 客户迎送与入住办理（亚朵特色）：主动迎送宾客，执行百分百奉茶；快速办理入住、退房，核对身份与预订信息，收取房费及押金；落实信任待客，快速退房；协助会员储值、升级，积极推广会员权益与销售会员卡。
2. 咨询解答与指引服务：提供酒店设施、周边交通/景点/餐饮咨询；协助使用设备，提供行李寄存、物品租借、百宝箱、叫醒等服务。
3. 电话与信息处理：接听总机、及时转接/留言；收发分发信件包裹并登记；处理各类预订（电话/上门/网络/协议），维护PMS系统信息准确。
4. 客诉初步处理：倾听诉求，现场协调简单客诉；复杂问题立即上报并全程跟进反馈；践行“友好自然、极致便利”的服务标准。
5. 账务与数据管理：核对当班营收与票据，账实相符；准确录入入住/退房等数据，上传公安信息；管理小商品进销存与备用金，规范发票与有价券物流程。
6. 区域与物品管理：保持前台整洁；妥善保管房卡、钥匙、办公用品、备用金；做好交接班与夜审相关记录，落实安全管理制度。
7. 协作配合工作：与客房部核对房态，协助销售部协调团队接待；执行会员服务、免费升级、调房等标准流程；完成上级交办任务。
【任职要求】
• 年龄：18-28周岁，身体健康，形象端庄，无不良嗜好。
• 学历：大专及以上，酒店管理、旅游管理专业优先。
• 经验：有连锁或中高端酒店前台经验者优先；应届生/无经验可培训上岗。
• 其他：接受轮班（含夜班）与节假日值班，能适应站立服务。
【工作福利】节假日三薪，包吃住，月度绩效奖等
【薪资待遇】综合工资4500元

工作环境