汉庭酒店前台服务大使

职位描述

汉庭酒店前台服务大使招聘
职位名称：前台服务大使
薪资范围：3500-5000元/月（含夜班补贴），缴纳五险一金，享受带薪年假、节日福利及员工免费住宿
一、岗位职责
	1.	负责酒店客人的入住/退房办理，包括身份信息登记、房卡发放、押金收取与退还，确保操作准确高效，平均办理时长不超过3分钟。
	2.	为客人提供咨询服务，解答关于酒店设施（如早餐时间、洗衣服务、停车场）、周边交通及景点的疑问，主动推荐酒店增值服务。
	3.	负责前台区域的日常运营，包括电话接听、预订确认、客诉初步处理（如设施故障、服务建议），无法解决的问题及时上报店长。
	4.	管理前台物资（如房卡、发票、零钱），每日进行账务核对与交接，确保账实相符，遵守酒店财务管理制度。
	5.	协助维护前台区域的整洁与秩序，配合酒店其他部门完成客人引导、活动支持等临时工作。
二、任职要求
	1.	年龄*******，中专及以上学历，专业不限，有酒店前台、餐饮服务等服务行业经验者优先。
	2.	具备良好的沟通表达能力，普通话标准，能耐心、热情地与客人沟通，具备基本的英语沟通能力者优先。
3.	熟悉电脑基础操作，能快速掌握酒店PMS系统（如西软、中软）的使用，打字速度不低于30字/分钟。
	4.	能接受轮班制工作（含早班、中班、夜班），适应节假日加班，具备较强的责任心和抗压能力。
	5.	形象整洁大方，有亲和力，具备基本的服务礼仪，无不良从业记录。
三、晋升路径
前台服务员 → 服务经理 → 高级值班经理 → 酒店店长
（公司提供完善的岗前培训及晋升培训，鼓励内部员工纵向发展）

工作环境