陪诊师

职位描述

一、陪诊师岗职责：
预约与规划：提前为客户完成医院挂号、检查项目预约，根据客户病情与医院科室布局，规划最优就诊路线，减少等待时间。
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全程陪同：就诊当天全程陪伴客户，协助完成签到、取号、候诊，在问诊时帮助记录医生嘱咐（如用药方法、复查时间），缓解客户紧张情绪。
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事务协助：协助客户完成缴费、取药、标本送检（如抽血、验尿）、领取检查报告等流程，避免客户因不熟悉医院流程跑错窗口。
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信息沟通：及时向客户家属反馈就诊进度与结果，若客户行动不便，需提供必要的体力协助（如搀扶、推轮椅），保障就诊安全。
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后续服务：就诊结束后，整理就诊资料（病历、报告、处方）并交付客户，提醒客户按时用药与复查，解答基础的就医疑问。
 
二、岗位要求
 
学历与经验：高中及以上学历，有医疗行业相关经验（如护士、导医）或陪诊经验者优先。
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能力要求
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熟悉本地主流医院的科室设置、就诊流程及预约平台操作（如医院APP、微信公众号）。
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具备良好的沟通能力与耐心，能清晰传递医疗信息，理解并照顾老年、患病等特殊客户的需求。
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有基本的医疗常识，能识别常见就诊风险，具备应急处理意识（如客户突发不适时协助联系医护人员）。
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素质要求：责任心强，严格保护客户隐私（如病历、检查结果），无不良从业记录，具备一定的体力与时间灵活性（可配合客户调整就诊时间）。
 
三、服务对象
 
行动不便的老年人、残疾人；
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独自就医、对医院流程不熟悉的上班族、学生；
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异地就医、缺乏本地医疗资源信息的客户；
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需要有人协助记录病情、沟通需求的慢性病患者。

工作环境