礼仪/迎宾/接待

职位描述

岗位职责：
1.认真审核营业部门服务员递交的费用入账单据并签收。
2.熟悉餐厅和客房经营服务项目品种及销售价格，及时准确的将客人消费业务输入到结账终端。贯彻、执行酒店的管理规定，为客人提供办理入住、离店、问询、商务服务、处理客人投诉等服务。
3.充分理解并遵守餐厅和客房收银工作程序、财务制度,按程序为客人及时快速办理在餐厅或客房全部消费的结算业务，对各种货币、支票、信用卡必须验明真伪,对签名转账、挂账者依据必须有效。
4.正确使用电脑终端机、打印机、计算器、验钞机、POS机等设备,规范操作酒店计算机管理系统，并做好设备的清洁保养。
5.做好班前准备工作,打印纸、账单、各类收费凭单、兑换零钱等,一切营业收入不准错收,不得以白条抵现金，未经财务总监批准,不得在营业收入中借款给任何部门或个人。
6.做好备用金、有价票券的保管,营业款的核对、上缴工作。
7.每天收入的款项、票券必须与账单核对相符,并按不同票券填写营业日报表,交审核员。
8.认真做好卫生工作,确保收银台干净,整洁。
9.耐心解答客人提出的有关账务方面的问题，通过提供热情、周到、礼貌及专业服务来保持良好形象。
10.在交班时,平衡当天业务与销售终端数据，调查、纠正错误,每个交接班必须平衡。把现金和挂账、信用卡、支票结算账单分开，确保与销售终端数据的一致性。

任职要求：
中专及以上学历，优秀的对客服务和沟通技巧，形象好气质佳，熟悉Word和Excel操作，抗压力，负责任，能适应夜班，有酒店前台接待经验者优先。

工作环境