酒店前厅经理

职位描述

作为前厅经理，您将负责整个前厅部的运营工作和前厅部员工的管理工作，同时负责与其他部门经理之间进行有效的沟通。

1.通过有效的商业运营，达到酒店利益的最大化；确保部门员工给客人提供一贯高标准的服务。
2. 为酒店创造最高的收益。制定计划并时时监控前台已实施的促销活动。
3. 维护并保持前厅部与住店客人之间良好的关系，同时提供高标准的服务。
4.根据酒店年度集团的指标完成全年分数指标的任务（售卡/客评好评率及批评率等）。
5.带领团队完成全年OTA客人点评分数指标。
6.按照集团财务要求带领团队严格执行财务规章制度，杜绝任何违法操作行为。
7.完成每月的部门采购计划，审核并分析部门损益情况，并提交部门的支出预测。
8.确保时时保持销售的心态运营，并确保员工也具有此种销售意识，这对于实现酒店收入的最大化有良好的辅助作用。
9.确保实施必要的及时计划已达到年度收入预算。
10.保持向高层管理人员通报任何风险或者是任何发展机会，这些风险或机会关系到酒店预先设定的业绩数字。
11.确保前厅部所有的工作人员都知道客房销售及收入目标，并获知业绩。
12.根据公司的信用政策，确保达到预期的收益目标。
13.确保维护前厅部与酒店其他部门之间高效的接触和沟通。
14.通过训练领导和激发团队员工。
15.考察团队成员的训练需求。积极地参加职业培训, 让员工保持水平一致。
16.做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
17.为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
18.致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
19.对雇用和解雇员工负责, 确定所有位置都有合适的人选。确保部门中成员的一致水平。 
20.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，并告知宾客关系经理进行跟踪。回访客人，确保客人对解决方法满意。
21.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
22.每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。 
23.按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理，确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
24.确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
25.坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
26.随时更新团队成员与酒店其他部门的交流，了解酒店其他部门的活动，包括特殊活动，餐厅促销等等。

工作环境