郭怡蒙
洛阳伊匠家具有限公司
职位描述
物流跟单客服： 订单信息，包括发货人、收货人、货物详情、运输要求等。 •单据核对：仔细核对相关文件与订单信息，确保数据一致，避免差错。 •系统操作：熟练使用物流开单系统，完成开单流程，并跟踪订单状态。 •信息沟通：与仓库、运输等部门沟通，及时传达订单特殊要求和变更情况。 •问题件处理：及时查看、分类和处理各类物流问题件，如破损、延误、丢失等情况。 •客户沟通：主动联系发件人、收件人，清晰、礼貌地告知问题状况和解决方案。 •协调各方：与运输团队、仓储部门、配送人员等协调，推动问题解决。 售后客服： 1.负责拼多多、淘宝、天猫等电商平台，对公司产品进行在线接待客户与店铺售前售后处理; 2.与买家在线沟通，回复咨询，引导买家并促成交易; 3.灵活处理客户遇到的各类疑问、需求。 4.维护店铺服务及客户关系，提高客户满意度。 上班时间需要倒班； 工作轻松简单，公司氛围好； 有下午茶、团建，带薪年假，五险等福利待遇; 以上职位有意者可以详细咨询了解； 有经验者优先
工作环境
门店基本信息
店铺名称：洛阳伊匠家具有限公司
所在行业：客服
店铺规模：50-99人
