薪资范围: 3000-4000元/月
固定底薪: 2800元/月
发薪日期: 15
社保类型: 意外险
娄哈拿
河南相逢居酒店管理有限公司
薪资详情
职位描述
• 入住办理：核对客人身份信息（身份证、护照等），确认预订信息（房型、入住天数、价格），协助填写入住登记表，发放房卡并告知酒店设施位置（电梯、餐厅、健身房等）。 • 离店结算：查询客人消费明细，与客人核对账单，通过现金、银行卡或移动支付完成结算，收回房卡并开具发票，送别客人。 2. 客户服务与需求响应 • 解答客人咨询，如周边交通，本地景点推荐、酒店服务时间等。 • 处理客人临时需求，如额外提供洗漱用品、加床、延迟退房申请、维修房间设施等，无法直接解决时需及时协调客房部、工程部等相关部门。 3. 日常运营与记录 • 维护前台区域秩序，确保台面整洁，检查打印机、POS机、房卡系统等设备正常运行。 • 实时更新房态（空房、已入住、待清洁、维修房），准确录入客人信息至酒店管理系统，做好交接班记录（未处理事项、重要客人备注等）。 4. 应急与特殊情况处理 • 应对突发情况，如客人遗失房卡（核实身份后补办）、投诉（耐心倾听并记录，及时反馈上级处理）、临时停电（引导客人至安全区域，告知应急方案）。 • 协助处理特殊客人需求，如接待残疾人（提供无障碍通道指引）、儿童（确认监护人信息）等。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：河南相逢居酒店管理有限公司
所在行业：网管
店铺规模：0-20人
