薪资范围: 3500-5500元/月
固定底薪: 2800元/月
发薪日期: 15
黄伟芳
长沙瀚悦酒店有限公司
薪资详情
职位描述
一、核心工作内容 1. 宾客接待与入住办理：热情问候到店宾客，核对身份信息，快速为其办理入住登记，准确介绍房型、房价、酒店设施及周边交通，协助宾客领取房卡并指引客房位置。 2. 退房结算与账务处理：宾客离店时，高效核对客房消费（如迷你吧、增值服务），使用收银系统完成退房结算，确保账款清晰、票据准确，妥善处理现金、银行卡及电子支付业务。 3. 预订管理与信息同步：维护酒店预订系统，及时确认线上/线下预订信息，同步更新房态（如“已预订”“已入住”“可售”），避免超售或漏单，为客房管理提供准确数据支持。 4. 咨询响应与客诉协调：耐心解答宾客关于酒店服务、周边餐饮/景点/交通的咨询，主动收集宾客反馈；遇到客诉时，先安抚情绪，再协调客房、维修等部门解决，无法处理时及时上报主管。 5. 前台日常运营维护：负责前台区域的整洁，保管好备用房卡、发票、现金及重要文件；交接班时做好账务、物品清点与工作交接记录，确保工作衔接无遗漏。 二、岗位核心要求 - 形象与沟通：形象良好，具备亲和力，沟通表达清晰流畅，能使用礼貌用语与宾客高效互动。 - 操作与细心：熟悉酒店预订系统、收银系统操作，对数字敏感，工作细致，能避免账务或信息登记错误。 - 应变与服务：具备一定应变能力，能灵活处理宾客突发需求（如临时加床、延迟退房），以提升宾客满意度为目标。 - 合规意识：严格遵守酒店规章制度，落实身份信息登记等合规要求，保护宾客隐私与酒店安全。 三、岗位福利 - 休息安排：每月固定休息4天，法定节假日采用调休制。 - 工作时间：实行两班轮班制，具体为8:00—16:00、16:00—24:00。 - 额外福利：享有生日专属假期，提供免费食宿，减少生活成本。
公司介绍
长沙瀚悦酒店有限公司在2025年04月16日创建，公司地址：湖南省长沙市岳麓区洋湖街道潇湘南路一段508号观澜海赋家园14栋128-129号，位置方便；经营领域为一般项目：酒店管理；餐饮管理；企业管理咨询；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；企业形象策划；礼仪服务；会议及展览服务；组织文化艺术交流活动；旅游开发项目策划咨询；工程管理服务；洗染服务；洗烫服务；票务代理服务；非居住房地产租赁；住房租赁；软件开发；农产品的生产、销售、加工、运输、贮藏及其他相关服务；日用品销售；日用百货销售。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：住宿服务；餐饮服务；食品销售；住宅室内装饰装修。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）。公司类型为酒店/民宿，注册资本10万元，还有着8小时工作制、包吃、包住、热水器、空调等多种福利。公司以诚信运营带动行业发展，以优质服务完善消费体验以创新精神，不断提升企业效能，创造价值。
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工作环境
店铺在招职位
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店铺名称：长沙瀚悦酒店有限公司
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：50-99人
