薪资范围: 4500-6000元/月
发薪日期: 20
查炳红
郑州笑畅通讯科技有限公司第一分公司
薪资详情
职位描述
移动客服主管岗位招聘 岗位名称 移动客服主管（郑州） 岗位职责 1. 团队管理：制定并执行客服团队排班与工作计划，负责招聘、培训、绩效评估与激励，提升团队业务能力与凝聚力，保障热线/在线客服正常运转。 2. 质量管控：制定话术、响应时限等服务标准，监控通话/工单质量，开展质检与复盘，确保服务达标。 3. 问题处理：受理并解决升级客户投诉，协调跨部门资源，推动问题闭环，提升客户满意度。 4. 数据驱动：分析首解率、满意度、接通率等KPI，输出运营报告并推动改进。 5. 流程优化：完善服务流程与制度，组织新业务培训，保障团队合规高效运作。 任职要求 1. 学历：大专及以上，通信等相关专业优先。 2. 经验：3年以上移动客服经验，2年及以上团队管理经验，熟悉移动业务与客服系统。 3. 能力：具备较强的沟通协调、问题解决与数据分析能力，熟练使用Excel、CRM等工具。 4. 素养：服务意识强，抗压能力佳
公司介绍
郑州笑畅通讯科技有限公司第一分公司成立于2022年06月16日，公司经营地址位于：河南省郑州市中原区棉纺西路36号2号楼8层0817号，交通便利；主营一般项目：技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广；通讯设备销售；通信设备销售；计算机软硬件及辅助设备零售；电子产品销售；租赁服务（不含许可类租赁服务）；住房租赁；非居住房地产租赁；企业管理咨询；市场营销策划；销售代理；商务代理代办服务；通讯设备修理；日用电器修理（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）许可项目：第一类增值电信业务；第二类增值电信业务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动，具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准）等。公司类型为电子商务，还有着弹性工作、老板好、免费培训、免费工装等多种福利待遇。公司一直以来秉承规范运作、客户至上的经营理念，不断提升在行业内的综合竞争力。
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工作环境
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店铺名称：郑州笑畅通讯科技有限公司第一分公司
所在行业：
店铺规模：50-99人
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