客房服务员

职位描述

1. 房间清洁与整理：负责客房及指定区域的日常清扫、整理工作，确保房间整洁、物品摆放符合标准，达到酒店规定的清洁质量。
2. 物品补充与更换：按规定数量和规格补充客房内的一次性消耗品（如洗漱用品、茶包）、文具用品，并更换布草（床单、枕套、毛巾等）及经消毒的杯具。
3. 设施检查与报修：在清洁过程中检查客房内所有设施设备（如灯具、电视、空调、电话、卫浴器具）是否完好、正常运行，发现故障或损坏及时上报工程部维修。
4. 宾客服务与响应：礼貌、热情地为住客提供服务，及时响应客人的合理需求（如添加物品、借用设备），并严格遵守进入客房的操作规程和礼仪。
5. 客房设备维护：正确使用和保养清洁工具、设备，妥善管理工作车及清洁用品。
6. 安全与隐私保障：工作中确保客房安全，发现可疑人员或异常情况立即报告上级；严格保护客人财产与隐私，拾获遗留物品立即上交，不得私自处理。
7. 消耗品控制与环保：按照酒店要求管理和控制客房用品消耗，协助实施节能环保措施（如引导客人重复使用布草）。
8. 计划卫生与深度清洁：按计划完成周期性的深度清洁项目，如地毯清洗、家具保养、窗帘清洁等。
9. 工作间管理：保持楼层工作间、布草车及储物区域的整洁、有序，做好布草清点与交接。
10. 协作与沟通：与前台、工程部、洗衣房等部门保持良好沟通与协作，及时反馈客房状态（如“请即打扫”、退房、维修房等），确保客房高效周转。

工作环境