客户经理

职位描述

主要职责与工作内容 1. 市场开发与客户挖掘 · 市场调研与分析： 研究本地市场动态、竞争对手情况、行业趋势，识别潜在的市场机会。 · 潜在客户开发： 主动寻找、拜访和开发新客户，包括但不限于大型企业、跨国公司、旅行社（OTA）、会展公司、政府机构、长期住宿客等。 · 客户信息库建设： 建立并持续更新和维护客户数据库，对客户进行分级管理。 2. 销售与谈判 · 销售提案制定： 根据客户需求（如房间数量、会议规模、餐饮标准、预算等），制定具有吸引力和竞争力的销售方案及报价。 · 商务谈判： 与客户进行价格、合同条款及细节的谈判，最终达成合作意向。 · 合同签订： 准备销售合同，确保条款清晰、合法，并完成签署流程。 3. 客户关系维护 · 现有客户维护： 定期回访重点客户，维护良好的长期合作关系，了解其最新需求，提高客户忠诚度。 · 客户接待与参观： 安排并带领潜在客户和现有客户参观酒店设施，展示酒店的产品和服务优势。 · 售后跟进： 处理客户的咨询、投诉和建议，确保客户满意度，促进重复消费。 4. 预订管理与内部协调 · 预订确认： 接收客户的预订需求（团队、会议、宴会等），并准确无误地录入酒店管理系统。 · 内部沟通： 作为客户的内部代言人，与前台、客房、餐饮、宴会等运营部门密切沟通，确保客户的所有需求被准确传达并得到顺利执行。 · 活动督导： 在重要团队入住或大型活动期间，在现场进行协调，确保服务万无一失。 任职要求（所需能力与素质） · 教育背景： 通常要求中专及以上学历，市场营销、酒店管理、旅游管理等相关专业优先。 · 工作经验： 1-2年以上酒店销售或相关行业销售经验者优先，应届毕业生如有强烈意愿和学习能力也可考虑（通常从销售协调员做起）。 · 核心能力： · 卓越的沟通和人际交往能力： 能够与不同类型的客户建立良好关系。 · 强大的谈判和说服技巧： 能够成功推销产品并达成交易。 · 以客户为中心： 真正关心客户需求，提供高质量的服务。

工作环境