前台人事

职位描述

【岗位职责】

1. 对客服务与接待

· 欢迎与问候：以热情、友好、专业的态度迎接每一位客人，提供“宾至如归”的第一印象。
· 办理入住/退房：高效、准确地为客人办理入住登记、排房、制卡、收取押金等手续；快速为客人办理退房结账手续，处理退款事宜。
· 问询与答疑：作为酒店的“万事通”，为客人提供关于酒店设施（餐厅、健身房、泳池等）、当地旅游、交通、餐饮、娱乐等信息的咨询服务。
· 行李服务：协调行李生为客人提供行李搬运和寄存服务。
· 投诉处理：耐心倾听客人投诉，及时、有效地解决客人遇到的问题，化解矛盾。无法解决时，应及时上报上级主管。

2. 运营与操作

· 预订管理：处理电话、网络及散客的客房预订，确认预订信息，管理房态。
· 房态管理：实时掌握和更新房态信息（空房、脏房、维修房、已预订房等），与客房部保持密切沟通，确保客房分配最优化和出租率最大化。
· 账务管理：为客人建立账单，准确记录各项消费（房费、餐费、迷你吧等），处理现金、信用卡、移动支付等多种支付方式，确保账目清晰无误。
· 系统操作：熟练操作酒店前台管理系统（PMS）、电话交换机系统、信用卡授权系统等。
· 钥匙管理：负责客房钥匙卡的制作、管理和安全控制。

【任职要求】
年龄：*****
学历：高中以上

【工作福利】
包吃住
全勤奖

工作环境