前台

职位描述

💼工作内容

1. 客户服务与接待

· 迎宾与问候： 以热情、专业的态度迎接每一位进入和离开健身房的会员和访客。
· 会员签到： 使用健身房管理系统（GMS）为会员办理快速、准确的签到入场手续。
· 访客管理： 接待潜在客户（访客），介绍场馆设施和会员权益，并引导至会籍顾问进行体验和销售流程。
· 咨询解答： 熟练解答会员关于课程安排、教练资质、设施使用、会员卡续费、活动详情等各类问询。
· 投诉处理： 耐心聆听会员的投诉和建议，初步处理并及时上报给经理，做好记录跟踪。
· 电话接听： 接听前台咨询电话，转接来电，并准确记录留言信息。

2. 行政与运营管理

· 会员管理：
  · 办理新会员的注册、合同签订和信息录入。
  · 处理会员卡的挂失、补办、冻结、转让等手续。
  · 协助会员查询卡内余额、次卡次数、课程预约情况等。
· 收银操作： 处理会员费、私教课程、零售商品（如水、运动服饰）等的现金、刷卡、移动支付收款，并确保日结账目准确。
· 场地与课程预约： 管理团操课、私教课、球场/泳道等的预约、取消和候补登记，及时更新预约状态。
· 物品管理：
  · 管理更衣柜钥匙/手牌的发放与回收。
  · 出租或出售毛巾、运动装备等。
  · 保管会员遗留物品，并做好登记和认领工作。
· 日常文书工作： 整理和归档会员合同、每日报表、签到记录等文件。

3. 销售与市场支持

· 潜在客户开发： 识别并初步接洽访客，收集潜在客户信息（Leads），并完整移交至销售部门。
· 促销活动执行： 向会员告知和解释健身房的最新促销活动、优惠方案。
· 会员关系维护： 记住常客的名字和喜好，增强会员的归属感和忠诚度。

4. 设施与环境维护

· 环境监督： 保持前台区域的整洁、有序和美观。
· 巡检报告： 定期巡视健身区域，如发现设备损坏、环境卫生问题或安全隐患，及时上报给相关部门（维修部、保洁部）。
· 安全监控： 留意进出人员，协助维护健身房的安全秩序。

工作环境