前厅主管

职位描述

岗位职责：
1. 维护酒店形象，提高服务意识。
2. 执行部门工作计划，定期向前厅部经理汇报工作。
3. 参与部门会议，并提出合理化建议。
4. 负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。  
5. 检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩。  
6. 负责每日工作检查，布置、检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，并将工作情况及时向上级汇报。
7. 复核当日宾客退房情况，并跟进未完成事宜。
8. 保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。
9. 按预定单要求对系统内房价等信息进行复核。
10. 掌握客人资料，严格遵守保密制度。  
11. 负责对前台结账处备用金管理，账目监控。钥匙卡发放与回收的管理。
12. 协助部门经理制定培训计划并组织实施。
13. 收集宾客意见，并及时反馈。
14. 合理安排下属工作，协调员工关系。
15. 负责检查下属员工的仪容仪表、组织纪律和工作效率等。
16. 积极参加公司的各项培训，提高自身素质与业务技能

工作环境