酒店前台收银

职位描述

岗位职责​：​入住与退房服务​：
热情迎接客人，快速完成入住登记（身份证/护照核验、房态确认、押金收取等），准确录入系统并打印房卡； 
高效处理退房流程（核对消费、结算房费、回收房卡），确保账目清晰无差错； 
主动提醒客人注意事项（如早餐时间、WiFi密码、设施使用规则等），提供贴心指引。 
​信息咨询与需求响应​：
熟悉酒店各项服务及周边配套（交通、景点、餐饮），为客人提供精准解答； 
及时记录并反馈客人特殊需求（如叫醒服务、行李寄存、迷你吧补充、洗衣服务等），
​房态管理与协作支持​：
实时更新前台房态表，确保系统与实际房态一致，配合客房部做好房间调配； 
关注当日预订及到店客人动态，提前协调客房清洁、迷你吧补给等准备工作； 
协助处理客诉（如房间问题、服务投诉等），第一时间安抚情绪并上报上级，推动问题高效解决。 
​基础数据与设备维护​：
每日核对入住/退房数据，整理票据并移交财务； 
保持前台区域整洁（包括桌面、设备、宣传资料等），确保电脑、打印机、验钞机等设备正常运转； 
完成上级交办的其他临时性工作（如活动接待、会员推广等）。 
​任职要求​
​基础门槛​：20-30周岁，形象端正、气质亲和，具备良好的职业形象（酒店可提供基础工装）； 
​能力要求​：
✅ 普通话标准流利，
✅ 熟练使用Office办公软件及酒店PMS系统
✅ 具备较强的应变能力，能冷静处理突发状况（如客诉、系统故障等）；
✅ 工作细致认真，责任心强，具备团队协作意识； 
​职业素养​：热爱服务行业，有较强的服务意识，愿意主动为客人解决问题！
​综合月薪4000-5000元（底薪+绩效+补贴+提成）
上班时间：轮班制（白/夜/休），可接受倒班上夜班。 
​我们相信，每一次真诚的微笑、每一句用心的问候，都能成为客人旅途中的温暖记忆。期待与你一起，用服务传递温度，让每一个抵达的人都能感受到“家外之家”的美好！
期待您的加入！

工作环境