徐光林
十堰市张湾区湘逢.. (兰湘子•湘菜小炒)
职位描述
一、岗位职责 1. 负责日常客户咨询响应，通过电话、在线聊天等渠道，准确解答产品使用、订单进度、售后政策等问题。 2. 记录客户反馈的问题与需求，同步至相关部门（如售后、产品），跟进处理进度，并及时向客户反馈结果。 3. 协助处理客户投诉与纠纷，耐心沟通并协调解决方案，提升客户满意度，降低投诉率。 4. 整理客户服务数据（如咨询量、问题类型、解决率），定期输出简单报告，为优化服务流程提供参考。
工作环境
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门店基本信息
店铺名称：十堰市张湾区湘逢.. (兰湘子•湘菜小炒)
所在行业：客服
店铺规模：50-99人
店铺福利
