客房服务员

职位描述

一、岗前准备阶段（清洁前）
1.	参加班前会：明确当日工作任务（如负责的楼层、VIP房特殊要求等），领取房卡、清洁工具和物资（布草、洗漱用品等）。
2.	检查工具与物资：确认清洁车、清洁剂、抹布（分类使用，如卫生间和客房分开）、垃圾袋等齐全且完好。
3.	到达指定楼层：按顺序整理清洁车，将干净布草、物资放在车的上层，清洁工具和垃圾桶放在下层，避免二次污染。
二、客房清洁阶段（核心流程）
严格遵循“从上到下、从里到外、干湿分离、先卧室后卫生间”的原则，具体步骤如下：
1.	敲门与进房：轻敲房门并报“客房服务”，无人应答后用房卡开门，将“正在清洁”牌挂在门外。
2.	开窗通风与撤物：打开窗户通风，随后撤下客房内的脏布草（床单、被套、枕套等）和用过的洗漱用品、纸杯、垃圾，集中放入清洁车的脏物区。
3.	卧室清洁：
◦	除尘：用干抹布从衣柜顶部开始，依次擦拭床头、书桌、窗台、空调出风口等区域，确保无灰尘。
◦	铺床：按标准更换干净布草，做到床单平整、边角对齐，被套无褶皱，枕头摆放整齐。
◦	整理：将客人衣物折叠好放在衣柜或床尾，拖鞋摆放整齐，检查是否有客人遗留物品。
4.	卫生间清洁：
◦	冲水与初步清洁：先冲净马桶，用专用清洁剂喷洒马桶内外、洗手台、浴缸/淋浴区，静置片刻。
◦	擦拭消毒：用湿抹布依次清洁洗手台台面、水龙头（确保无水印）、镜面（用干布擦净），再清洁马桶（从外部到内部，最后冲水），最后清洁浴缸/淋浴区（去除水垢和毛发）。
◦	铺巾与补充：更换干净的浴巾、面巾，按标准摆放洗漱用品（如牙刷、牙膏、洗发水等），确保卫生纸卷、马桶刷等齐全。
5.	检查与收尾：
◦	检查设施：确认灯具、空调、电视、水龙头等是否正常工作，门锁、窗户是否完好。
◦	吸尘：从房间内侧向门口方向吸尘，重点清理床底、沙发下等死角。
◦	关窗断电（若客房未入住）：关闭窗户，拔掉不必要的电源，确保房间整洁、安全。

工作环境