陈想
温州鹿城区一招鲜餐饮店（个体工商户）
职位描述
1. 顾客接待与咨询 热情迎接顾客，引导入座并提供菜单，解答菜品、营业时间等咨询。 了解顾客特殊需求（如过敏、忌口），提供个性化建议。 2. 订单处理与跟踪 接收电话、在线或现场订单，确保信息准确无误。 及时更新订单状态，协调厨房和配送团队，确保按时送达。 3. 投诉处理与问题解决 认真倾听顾客投诉，保持冷静并表达同理心。 迅速查明原因，提出解决方案（如更换菜品、补偿），记录处理过程。 4. 反馈收集与分析 主动收集顾客对菜品和服务的反馈，定期汇总分析。 将改进建议传达给相关部门，推动服务优化。 5. 内部协调与沟通 与厨房、外送团队等部门保持信息畅通，确保服务顺畅。 参与部门会议，分享顾客反馈和改进建议。 6. 售后服务与关系维护 跟进顾客用餐体验，了解满意度并征求建议。 对忠实顾客进行回访，组织关怀活动（如节日问候），提升忠诚度。 7. 其他职责 执行公司服务标准，参与培训提升专业素养。 处理账单、维护餐厅卫生，协助促销活动。 通过以上工作，餐饮客服确保顾客用餐体验的流畅与满意，同时为餐厅的持续改进提供支持。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：温州鹿城区一招鲜餐饮店（个体工商户）
所在行业：客服
店铺规模：50-99人
