客房经理

职位描述

客房经理主要负责酒店客房部的整体运营与管
理，确保客房服务质量和客人住宿体验，核心职
责包括：
日常运营管理
·统筹客房部日常工作，包括客房清洁、布草更换、设施维护等，确保客房随时处于可入住状态。合理安排员工排班，监督工作进度和质量，处理突发问题（如客房设备故障、客人即时需求等）。
服务质量把控
·制定客房服务标准和操作流程，并对员工进行
培训、考核，确保服务规范统一。
·定期检查客房卫生、设施完好度及服务细节，
收集客人反馈，持续优化服务。
团队管理
·负责客房部员工的招聘、培训、绩效评估和激励，提升团队专业能力和凝聚力。
·协调与前厅、工程、餐饮等其他部门的工作，保障客房服务顺畅衔接。
成本与库存控制
·管理客房用品（如洗漱用品、布草等）的采
购、库存和消耗，控制成本支出。
·监督布草清洗、设备维护等费用，确保资源合理利用。
安全与应急处理
•落实客房安全管理制度，排查消防、卫生等安全隐患，保障客人和员工安全。
·处理客人投诉、安全事件等突发状况，协调解决并总结改进。

工作环境