客房服务员

职位描述

一、核心职责：客房清洁与整理

1. 清扫与整理客房：
   · 按标准流程清扫退房和住客房。
   · 整理床铺，更换床单、被套、枕套。
   · 清洁卫生间：清洗马桶、淋浴间、面盆、镜子，补充卫生纸、毛巾等客用品。
   · 除尘：清洁所有家具、电器表面、窗台、踢脚线等。
   · 吸尘：地毯吸尘和硬地板清洁。
   · 丢弃垃圾：清空所有垃圾桶并更换垃圾袋。
2. 物品补充与检查：
   · 按标准数量和规格补充客房内的客用消耗品，如茶包、矿泉水等。
   · 补充浴室用品，如洗发水、沐浴露、护发素、肥皂、毛巾等。
   · 检查客房内所有设施设备是否完好、能否正常工作（如电视、电话、空调、灯具、吹风机等）。

二、对客服务与沟通

1. 响应客人需求：
   · 及时、礼貌地响应客人提出的合理要求，如额外送毛巾、枕头、吹风机等。
 
2. 报告与反馈：
   · 发现客人遗留物品，立即按酒店规定上交给主管。
   · 留意客人的特殊习惯或需求（如需要更多的衣架），并及时反馈。
   · 礼貌问候遇到的客人，并解答其简单的问询。

三、工作车与设备维护

1. 工作车管理：
   · 每天上班前准备并整理工作车，确保备足所需的布草、客用品和清洁工具。
   · 下班前清理工作车，并补充物品以备次日使用。
2. 设备工具保养：
   · 正确使用和保养清洁设备（如吸尘器、洗地机），发现故障及时报修。
   · 保持所有清洁工具（抹布、刷子等）的清洁与卫生，并按规范存放。

四、安全与协作

1. 安全合规：
   · 严格遵守酒店的安全规定和操作流程，如正确使用“正在清洁”牌。
   · 注意工作安全，正确使用化学品，避免滑倒、跌落等意外。
   · 发现任何安全隐患（如电线裸露、火灾风险）、房间内有可疑物品或异常情况，立即报告上级或安全部门。
2. 团队协作：
   · 与前台、工程部等其他部门保持良好沟通与协作。
   · 向前台报告客房的实时状态（如“已清洁可售”、“正在清洁”、“待维修”）。
   · 协助同事完成公共区域的清洁或其他临时指派的任务。

工作环境