怡致酒店前厅主管

职位描述

岗位名称：前厅主管
工作概述：根据酒店标准流程与规范，协助前厅部经理做好前厅部的整体经营和运作，为宾客提供优质.高效的服务。
岗位职责：
16.执行部门工作计划，定期向前厅部经理汇报工作；
17.参与部门会议，并提出合理化建议；
18.负责前台的经营管理工作，确保接待，结账，问询，电话转接等服务项目的服务质量；
19.检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，视员工的表现给予奖惩；
20.负责每日工作检查，布置.检查当日重要接待工作，将上级的指令传达给下级，并将工作情况及时向上级汇报；
21.复核当日宾客退房情况，并跟进未完成事宜；
22.保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时上报上级处理；
23.按预定单要求对系统内房价等信息进行复核；
24.掌握客人资料，严格遵守保密制度；
25.负责对前台结账处备用金管理，账目监控。钥匙卡发放与回收的管理；
26.协助部门经理制定培训计划并组织实施；
27.收集宾客意见，并及时反馈；
28.合理安排下属工作，协调员工关系；
29.负责检查下属员工的仪容仪表，组织纪律和工作效率等；
30.积极参加公司的各项培训，提高自身素质与业务技能；
按时完成上级领导交办的其他工作。
身体条件：健康（男172cm以上，女160cm以上）年龄22-30 性别 男女不限
学历要求：大专及以上（特别优秀者，可放开学历限制）
专业要求：酒店管理或管理类专业
经验要求：2年以上同岗位工作经验
个性素质：
具有良好的沟通能力、敬业精神、职业道德操守，以及较强的责任心、事业心与执行力
必备工作技能：能熟练使用计算机办公软件、普通话流利

工作环境