客房经理

职位描述

💼工作内容酒店客房经理的工作内容主要围绕客房运营管理、服务质量把控及团队协调展开，核心是确保客房服务高效、客人体验良好，具体包括以下方面：

日常运营管理

	•	负责客房部的整体运作，制定工作计划和排班，合理分配员工工作任务，确保客房清洁、整理、布草更换等工作按时完成。

	•	检查客房卫生质量、设施设备完好情况，包括床品、卫生间、电器等，确保符合酒店标准。

	•	管理客房物资，如清洁用品、客用消耗品（牙刷、毛巾等）的库存，及时补充和采购，避免短缺或浪费。

客户服务与沟通

	•	处理客人关于客房的投诉、需求或特殊请求（如加床、换房等），及时协调解决，提升客人满意度。

	•	关注客人入住体验，收集反馈意见，针对问题制定改进措施。

	•	与前台、餐饮等其他部门协作，确保客人入住流程顺畅，比如客房交接、信息同步等。

团队管理与培训

	•	招聘、培训客房部员工，包括清洁标准、服务礼仪、安全规范等，提升团队专业能力。

	•	监督员工工作表现，进行绩效考核，激励员工积极性，处理内部矛盾或问题。

安全与成本控制

	•	落实客房安全管理，检查消防设施、防盗措施，确保客人和酒店财产安全。

	•	控制客房部运营成本，合理使用物资、能源，减少浪费。

其他工作

	•	参与酒店的促销活动或服务改进计划，提出客房相关的建议。

	•	完成上级交办的其他与客房管理相关的任务。

✅工作要求：有经验者优先

⏰工作时间：早八晚五，周休一天

💰薪资福利：五险一金，节假日福利，工资面议！

工作环境