薪资范围: 4000-6000元/月
发薪日期: 15
叶女士
广东诚莱建筑材料有限公司
薪资详情
职位描述
一、多渠道问题受理与快速响应 电商售后客服需通过平台内置工具（如淘宝千牛、京东京麦等多渠道接收客户咨询，核心要求是“快”且“准”。 二、退换货/退款处理（核心高频场景） - 流程跟进： - 指导客户操作退回（如提供退货地址、填写快递单号），同步物流信息至仓库；若客户已寄回，需催促仓库验货并上传结果（如“商品完好，同意退款”）。 - 退款到账时效：根据支付方式不同（支付宝、微信、信用卡），需向客户说明到账时间（如“支付宝退款通常1-3个工作日到账”），避免因延迟引发二次投诉。 三、物流问题协调（电商高频痛点） 电商交易依赖物流，售后中约30%的问题与物流相关（延迟、丢件、破损），需联动快递公司、仓库和客户解决。 - 延迟/未收到货： - 核对物流轨迹（如快递显示“已签收”但客户未收到），联系快递公司核实（是否虚假签收、放在代收点未通知）；若确认丢件，协助客户发起理赔（提供快递单号、商品价值证明）。
公司介绍
我司主营管道、钢材、电线电缆 批发
品牌：联塑管道、雄塑管道、永高塑业、珠江电缆、广东珠江、雨虹防水、
市政管波纹管、井筒管、中空壁管、缠绕管、缠绕结构B型管、内类螺旋管、PE管、PE给水管、PVC电力管、PE灌溉管、MPP电缆管、克拉管、克拉B型管、井盖、化粪池、消防管件、道路消防设施、镀锌管、衬塑管、玻璃钢电力管、夹砂管
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工作环境
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店铺名称：广东诚莱建筑材料有限公司
所在行业：客服
店铺规模：50-99人
店铺福利
