客服专员

职位描述

岗位职责：  
1. 客户咨询与邀约：  
   - 负责小红书平台上的客户咨询回复，解答关于婚纱套餐价格、档期安排等问题，引导客户到店体验或线上预约。  
   - 主动挖掘潜在客户，通过私信、评论互动等方式邀约客户到店，提高转化率。  

2. 内容运营辅助：  
   - 协助运营团队策划小红书推广内容，提供客服视角的优化建议（如客户常见问题、痛点等）。  
   - 收集并反馈客户需求，帮助优化店铺服务和产品。  

3. 客户关系维护：  
   - 跟进意向客户，定期回访，维护客户关系，提高客户满意度。  
   - 处理客户投诉，协调解决并提升品牌形象。  

4. 数据记录与分析：  
   - 统计每日咨询量、邀约到店率、成交率等数据，定期提交分析报告。  
   - 根据数据优化话术和邀约策略，提升工作效率。  

5. 跨部门协作：  
   - 与门店销售、化妆师、摄影师等团队紧密配合，确保客户需求准确传达并落实。  

任职要求：  
1. 熟悉小红书平台规则，有婚纱/摄影/婚庆行业客服经验者优先。  
2. 优秀的沟通能力和亲和力，能灵活运用话术引导客户。  
3. 具备服务意识，耐心细致，能处理突发情况。  
4. 对数据敏感，具备基础Excel整理能力。  
5. 热爱婚纱行业，有审美能力者加分。  

薪资福利：  
- 底薪+绩效提成（根据邀约到店及成交率计算）。  
- 员工福利：免费拍摄体验、节日礼品、团队活动等。  

备注：本岗位需具备较强的抗压能力，适应节假日及旺季加班安排。

工作环境