前台

职位描述

酒店前台是酒店接待服务的核心岗位，直接面向客人，承担着入住办理、咨询服务、客情协调等关键工作，具体职责如下：

一、宾客接待与入住服务

• 负责为到店客人办理登记入住手续，核对身份信息，分配客房，发放房卡，准确录入客人信息至酒店管理系统。

• 向客人介绍酒店服务项目、客房设施、周边环境及注意事项。

• 协助客人办理预订修改、续住等手续，确认相关费用。

二、退房结算与账务处理

• 为离店客人办理退房手续，核对客房消费（如迷你吧、洗衣等），打印账单并协助结算（支持现金、银行卡、移动支付等方式）。

• 确保账务准确，及时核对当班账目，做好交接班记录。

三、咨询与服务协调

• 接听客人电话，解答关于酒店设施、服务、周边交通、景点等咨询。

• 协助客人预订餐饮、会议、康乐等酒店内部服务，或联系外部服务（如叫车、订票）。

• 及时处理客人提出的需求或投诉，无法解决时及时上报上级或相关部门。

四、预订管理与客情维护

• 处理客人的预订需求（电话、线上平台等），核对预订信息，预留客房并做好记录。

• 关注重要客人（如VIP）的到店信息，提前做好接待准备。

• 维护客人档案，记录特殊偏好，提升后续服务针对性。

五、前台日常事务

• 保管前台备用金、票据、房卡等，确保安全规范。

• 保持前台区域整洁，检查设备（如电脑、打印机、对讲机）正常运行。

• 与客房部、工程部、安保部等部门沟通协调，确保客人需求及时响应（如送物、维修、安保协助等）。

酒店前台需具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识，直接影响客人对酒店的第一印象和整体体验。

工作环境