客房全职夜班

职位描述

一、对客服务
- 快速响应客人夜间需求，如提供饮用水、毛巾、唤醒服务、解答咨询等，确保服务及时且态度友好。
- 协助晚到客人办理入住后的引导，介绍房间设施（如空调、灯光控制、紧急呼叫按钮等），帮助解决入住初期问题。
- 处理客人夜间投诉或特殊请求，无法独立解决时及时上报值班经理，跟进处理结果并反馈客人。
二、布草管理
- 夜间核对客房布草使用情况，统计脏布草回收数量与干净布草补给数量，确保数据准确并记录。
- 检查布草存放区域的整洁与安全，避免布草受潮、污染或丢失，为早班布草更换做好准备。
三、能源控制
- 巡查时关闭空房及公共区域不必要的灯光、空调、电视等设备，减少能源浪费。
- 检查客房及公共区域水电设施是否正常运行，发现漏水、漏电、空调故障等情况及时报修，避免能源损耗。
四、安全巡查
- 每间隔固定时间（如1-2小时）巡查各楼层，检查客房门是否锁好、消防通道是否畅通、消防设施是否完好有效。
- 关注楼层有无可疑人员或异常声响，防止安全事故（如盗窃、火灾隐患等），发现问题立即上报并采取应急措施。
五、卫生巡查
- 检查公共区域（走廊、电梯厅、楼梯间等）的卫生状况，及时清理地面垃圾、污渍，确保环境整洁。
- 抽查部分客房（如退房后未彻底清洁的房间、空房）的卫生细节，如桌面、门把手、卫生间等，发现问题记录并通知早班清洁人员处理。
六、交接工作
- 整理夜间各项工作记录（服务需求、布草数量、巡查情况、设施故障等），与早班人员详细交接，确保信息准确传递。

工作环境