客房主管

职位描述

1.严格遵守公司制度，切实履行职责，协助客房经理做好客房部的日常运营管理工作；
2.检查员工仪容仪表及语言规范；
3.检查员工安全操作规范；
4.检查员工做房规范；
5.检查布草配置以及质量；
6.检查低值易耗品配置以及质量；
7.检查所有100%退房房间清洁质量，检查50%住客房清洁质量；
8.上午9点核对房态，中午核对房态，下午2点半左右必须再核对一次房态，每天至少核对3次以上房态，查完部分房间就赶紧改房态，确保下班时间无剩余脏房。
9.监督客房服务员房表填写的正确性，避免出现差异房间。
10.检查房间设施设备是否正常运转；
11.检查消毒间、工作间、工作车配置标准；
12.督导和检查客房部员工做好财产物料的管理，建立财产三级帐，在系统内做好出入库登记，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的情况，做到日清日盘，财物相符；
13.负责客房部的成本控制；
14.严格控制酸性清洁剂，并由其本人按照标准比例统一进行勾兑，分发；
15.接收、清点换洗布草；
16.检查工程维修，跟进工程维修进度；
17.检查各楼层公区、角落、消防通道的卫生并负责安全检查；
18.检查所有脏房、空净房、续住房大姐卫生清理工作；并根据检查情况做计划培训；
19.处理和解决客房突发事件以及客人特殊要求及投诉；
20.组织部门的培训工作，提升做房质量，提高全员素质，做到优质规范服务；
21.合理安排客房保洁的工作任务，确保客房正常及时出租；
22.与前台保持联系，按程序每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确及时更改房间状态。
23.向工程部报告酒店所有领域的家具和配件的损坏情况。
24.制定准确的失物（记录）和无人认领的物品登记并进行失物招领记录定期检查。
25.对所有客人投诉和要求及时作出回应，完成并且更新客房部标准程序制度，确保所有的工作都符合酒店的标准和质量保证要求。
26.为优质团队建设提供机会。
27.确保每位上班同事时按照仪容仪表和制服的相关标准。
28.组织回顾同事的发展和表现情况，发现并且给予突出同事职业的发展和规划。
29.实现和维持培训体系，确保同事有必要的培训框架和技能以让其工作更高效。
30.拥有万能钥匙使用准则，并且定时审查。

工作环境