吉安县全季招聘酒店前台

职位描述

工作职责：
1.  **宾客接待：**
    *   热情、专业、高效地为抵店及离店宾客办理入住、退房手续，准确操作酒店管理系统（如：华住会/Opera等PMS系统）。
    *   接听宾客电话，解答咨询，处理预订、变更、取消等请求。
    *   主动识别并满足宾客合理需求，提供个性化服务，传递全季“人文”关怀。
2.  **预订管理：**
    *   处理各类渠道（电话、官网、OTA平台、协议客户等）的客房预订、确认与修改。
    *   熟悉房态、房价体系，准确报价并有效推销酒店产品与服务（如：会员卡、早餐、升级房型等）。
3.  **收银与账务：**
    *   熟练掌握收银流程，准确收取房费、押金及其他费用。
    *   处理宾客挂账、结账，确保账目清晰无误。
    *   每日按要求完成现金、票据的清点、交接及夜审相关工作。
4.  **信息登记与安全：**
    *   严格执行公安机关要求的宾客信息登记上传制度（如：身份证扫描、人脸比对等），确保信息准确、完整、及时。
    *   保管好现金、发票、宾客物品寄存等，确保安全。
5.  **服务支持：**
    *   提供周边交通、旅游、餐饮等问询服务。
    *   处理宾客投诉与建议，尽力当场解决或及时上报，并做好记录。
    *   协助处理客房需求（如：物品补充、维修报备等）。
    *   保持前台区域、大堂休息区及公共区域的整洁、有序、舒适，展现全季简约、雅致的环境美学。
6.  **内部协作：**
    *   与客房部、工程部、安保部等部门保持良好沟通与协作，确保服务流程顺畅。
    *   准确传达宾客需求及交班信息。
7.  **会员发展：**
    *   积极推广华住会会员，介绍会员权益，完成会员发展目标。
8.  **其他：**
    *   遵守酒店各项规章制度、服务流程和标准。
    *   完成上级交办的其他工作任务。
【上班时间】轮班制有夜班做二休二
早班8:00-20:00晚班20:00-8:00
【薪资福利】综合3500-4000以上
包吃住（三餐）、带薪年假、岗龄工资、晋升空间大

工作环境