前台接待

职位描述

【岗位职责】
酒店前台接待是酒店服务的“第一触点”，直接影响客人的入住体验和酒店品牌形象，岗位职责围绕宾客全流程服务及前台运营展开，具体如下：
 
1. 宾客接待与入住办理
- 热情迎接抵店客人，核对预订信息（姓名、房型、入住天数等），快速为客人办理登记手续（身份证登记、签署入住单、分配房卡）。
- 向客人介绍酒店设施（如餐厅、健身房、电梯位置）、服务时间及注意事项（如退房时间、押金政策）。
- 处理无预订客人的入住需求，根据房态推荐合适房型，协助完成登记。
2. 退房与结算服务
- 为离店客人办理退房手续，核对客房消费（迷你吧、洗衣服务等），通过现金、银行卡、移动支付等方式完成费用结算，开具发票。
- 回收房卡，感谢客人入住并送别，主动询问入住体验，记录客人反馈。
3. 预订管理与房态把控
- 接听预订电话或处理线上平台订单，准确记录客人需求（房型、日期、特殊要求如无烟房、加床等），及时更新房态系统（PMS系统）。
- 监控实时房态，合理调配客房，避免超售或空房浪费，协助处理预订变更、取消等需求。
4. 咨询解答与需求响应
- 解答客人关于酒店服务、周边交通、景点、餐饮等咨询，提供必要的指引或帮助（如叫车、打印文件、代收快递）。
- 处理客人在住期间的需求或投诉（如房间设施故障、服务问题），及时反馈至客房部、工程部等相关部门，跟进解决并回复客人。
5. 前台运营与资料管理
- 负责前台区域的整洁，管理房卡、发票、现金、票据等，确保账实相符，每日下班前核对账务并交接。
- 整理入住登记单、预订记录等资料，按规定归档保存，确保信息安全。
- 操作前台设备（如PMS系统、POS机、打印机），出现故障及时上报维修。
6. 协作与应急处理
- 与客房部、餐饮部等部门联动，确保客人需求（如送物、打扫）高效响应；与保安部配合处理可疑人员或突发情况（如客人遗失物品、紧急求助）。
- 协助处理夜间值班事务（如凌晨入住、紧急事件联络），保障前台24小时顺畅运转。
 
酒店前台接待需具备极强的沟通能力、应变能力和服务意识，既要高效完成流程化工作，也要灵活应对客人的个性化需求，是提升宾客满意度的核心岗位。
【任职要求】
有酒店前台接待优先录用
【工作福利】
满勤奖
【薪资待遇】
2800

工作环境