店副理/值班经理

职位描述

1.  业绩达成： 积极推动销售，努力完成店铺设定的销售目标、关键绩效指标（如客单价、连带率、会员发展等）。
2.  顾客服务领导：
     以身作则，提供卓越的顾客服务。
     指导、培训员工提升服务技巧和标准。
     及时、专业地处理顾客咨询、投诉和特殊要求，提升顾客满意度。
      维护良好的顾客关系。
3.  促销执行： 确保公司的促销活动、市场推广计划在店铺层面得到准确、有效的执行。

三、人员管理与团队建设

1.  员工指导与培训：对新员工进行入职培训，对现有员工进行在职培训（包括产品知识、服务流程、操作规范、政策制度等）。
2.  现场督导：在营业现场巡视，观察员工表现，及时提供指导、反馈和纠正。
3.  绩效沟通：协助店长进行员工绩效评估，并进行日常的绩效沟通和辅导。
4.  团队激励：营造积极向上的工作氛围，激励团队士气，提升员工投入度和归属感。
5.  沟通桥梁：在店长与基层员工之间进行有效沟通，上传下达，确保信息通畅。向店长反馈员工意见和店铺运营情况。
6.  纪律管理： 协助店长执行公司的规章制度，处理轻微的员工纪律问题。

 四、行政与报告

1.  文书工作： 处理各类运营相关的行政文书工作（如排班表、交接班记录、盘点报告、维修记录等）。
2.  数据报告： 收集、整理并分析销售数据、客流数据、库存数据等，制作日常/周报，向店长汇报运营状况和问题点。
3.  政策执行： 确保店铺运营严格遵守公司的各项政策、流程以及当地的法律法规（如劳动法、食品安全法、消防安全等）。

 五、安全与损耗控制

1.  安全管理负责维护店铺的营运安全（包括员工和顾客的人身安全、消防安全、食品安全等），及时处理安全隐患和突发事件。
2.  损耗控制：*执行并监督防损措施（防盗、防损流程），分析损耗原因，提出改进建议。
 六、其他

1支持店长： 完成店长交办的其他任务，积极参与店铺的改进项目。

工作环境