酒店前台

职位描述

**职位名称：** 前台接待员
**所属部门：** 前厅部
**汇报对象：** 前台主管 / 前厅部经理
**工作地点：** 长沙兰欧国际酒店
**招聘人数：** 若干名

 一、 岗位职责

1.  **入住与退房服务：**
    *   高效、准确、热情地为客人办理入住登记手续（Check-in），包括信息核对、证件扫描、房卡制作与发放、押金收取等。
    *   熟练、细致地为客人办理离店结账手续（Check-out），包括费用核对、结账方式处理（现金、信用卡、挂账等）、发票开具、退还押金等。
    *   清晰解释房价、押金、退房时间、酒店政策及服务设施。
2.  **信息咨询与沟通：**
    *   作为酒店信息中心，为客人提供准确、及时、全面的酒店设施、服务、周边餐饮、景点、交通等信息咨询。
    *   熟练接听电话，处理预订、问询、转接等，保持专业、礼貌的电话礼仪。
    *   有效处理客人的各种需求、疑问和投诉，积极寻求解决方案，确保客人满意度。
    *   与酒店其他部门（客房、餐饮、工程、安保等）保持顺畅沟通与协作，确保信息传递准确及时。
3.  **预订管理：**
    *   接收、确认、修改和取消各类预订（电话、网络、前台等）。
    *   准确录入和维护预订信息至酒店管理系统（PMS）。
    *   掌握房态，合理分房，最大化收益。
4.  **收银与账务：**
    *   熟练操作前台收银系统，处理现金、信用卡、挂账等各类账务。
    *   确保每日账目清晰、准确，按时完成交班报表。
    *   遵守财务制度和现金管理规定。
5.  **日常事务：**
    *   维护前台区域的整洁、有序和专业形象。
    *   管理客人寄存的行李物品。
    *   收发邮件、传真，传递客人留言。
    *   处理简单的客房状态更新（如迷你吧补充通知）。
    *   执行上级安排的其他相关工作。

 二、 任职要求 (核心要求)

1.  **基本条件：**
    *   **学历：** 高中或中专及以上学历，酒店管理、旅游管理、外语或相关专业优先。
    *   **经验：** 有星级酒店前台工作经验者优先考虑。欢迎优秀的应届毕业生或服务业经验

工作环境