羽球馆前台运营岗

职位描述

球馆运营岗位主要负责球馆的日常管理和运营，确保场地高效利用、客户体验良好及业务正常开展，具体工作职责如下：

一、日常运营管理

	•	负责球馆的日常开放与关闭，做好场地、设施设备（如球架、灯光、空调等）的检查、维护和报修，确保正常使用。

	•	合理安排场地预订，协调不同客户（散客、团体、会员）的使用需求，避免冲突，提高场地利用率。

	•	监督场馆卫生清洁工作，保持场地、休息区、卫生间等区域的整洁。

二、客户服务与维护

	•	接待到馆客户，提供咨询、预订、引导等服务，解答客户关于收费、活动等方面的疑问。

	•	维护会员关系，处理会员的注册、续费、信息变更等事宜，定期开展会员活动以提升粘性。

	•	处理客户投诉和突发事件，保障客户在馆内的安全与良好体验。

三、营销与活动策划

	•	制定球馆的营销推广计划，包括线上（社交媒体、团购平台）和线下（海报、合作推广）等渠道，吸引新客户、提升客流量。

	•	策划并组织各类球馆活动，如友谊赛、培训班、主题活动等，增加球馆的营收和知名度。

	•	分析运营数据（如客流量、收入、会员增长等），根据数据调整营销策略和运营方案。

四、财务管理与物资管理

	•	负责日常收费、账目核对、票据管理等工作，确保财务数据准确。

	•	管理球馆物资，如球类、球拍、饮用水等，做好采购、库存盘点和补给，控制成本。

五、团队协作与其他

	•	协调球馆教练、保洁、维修等工作人员的分工，确保各项工作有序进行。

	•	遵守球馆的规章制度，完成上级交办的其他运营相关任务。

工作环境