「天津市值班经理招聘」天津国民曙八酒店管理有限公司招聘-店长直聘

张女士

天津国民曙八酒店管理有限公司

薪资详情

薪资范围: 4500-5500元/月

固定底薪: 4000元/月

发薪日期: 10

社保类型: 社保

其他补贴: 其他

职位描述

宾客服务与投诉处理‌。


代表管理层处理宾客投诉及服务需求，运用外交手段在酒店政策范围内解决问题。‌‌
接待重要宾客（VIP）并全程跟进迎送服务，确保高端客户体验。‌‌
收集并反馈客人意见，优化服务流程。‌‌
‌安全与应急管理‌。


夜间全权负责酒店安全，定期巡查设备设施及公共区域，处理治安事件与安全隐患。‌‌
主导突发紧急事件（如火灾、医疗事故、治安案件）的初期处置与上报。‌‌
监管酒店钥匙分发与使用安全。‌‌
‌运营协调与质量控制‌。


监督前台、客房、餐饮等部门当班服务质量，确保服务标准执行。‌‌
协调跨部门工作交接，审核交班记录并落实未完成事项。‌‌
核查账单准确性，处理高额账务催收工作。‌‌
特殊时段管理重点
‌夜间值班特别职责‌：


开展夜间全店巡查，重点检查厨房收市、设备关闭及能源消耗。‌‌
督导夜班员工工作状态，现场处理违纪行为并记录。
凌晨时段进行二次安全巡检，确保关键岗位人员在岗。‌‌
‌行政监管权限‌：


在授权范围内代行总经理职权，处理常规运营事务。‌‌
超出权限的重大事项需即时请示上级并跟进处理。‌‌