如家商旅酒店客房经理

职位描述

岗位职责：
1、掌握对客服务的礼貌礼仪和标准，符合《商务礼仪手册》的要求；
2、接受上级指令，全面负责客房部的管理工作，管理督导客房部所有楼层、PA及工程的各项工作，确保客房服务工作的高效率和高水准；
3、合理调配好人员使用，以确保所有客人和内部客户提供及时礼貌的服务；
4、负责制定本部门的管理规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，并组织和推动各项计划实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评；
5、客房经理每天早上召开客房人员例会，传达布置、执行上级指令，检查上级指令完成情况，并检查员工的仪容仪表；
6、巡视公共区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好，排除安全隐患；
7、发现客房或公共区域设施设备有故障，及时联系工程人员维修，检查维修质量；
8、制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生等工作；
9、做好每月盘点，并制定用品申购计划，完成盘点明细表和物品申购表；
10、督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训；
11、负责楼层总钥匙和对讲机的收发及管理。

岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、1-3年相关工作经验；
3、具备良好的沟通协调能力和团队管理经验；
4、熟悉酒店客房管理流程和服务标准；
5、具备较强的客户服务意识和应急处理能力；
6、能够熟练使用办公软件。

工作环境