酒店客房主管

职位描述

岗位职责
 
1. 日常运营管理：统筹客房部每日工作安排，根据客房预订情况合理调配员工，确保客房清洁、整理及服务工作高效有序进行；监督客房清洁流程，严格按照酒店标准检查客房卫生，包括床铺整理、卫生间清洁、家具擦拭等细节，保证客房始终处于最佳状态；管理客房钥匙，严格执行钥匙领取、归还登记制度，确保钥匙安全及使用规范。
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2. 团队管理与培训：负责客房部员工的排班、考勤管理，合理安排员工工作时间，充分调动员工工作积极性；定期组织员工培训，包括客房清洁技能、服务礼仪、应急事件处理等方面，不断提升员工业务水平和服务质量；建立并完善员工绩效考核制度，定期对员工工作表现进行评估，激励员工提升工作效率和服务水平。
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3. 客户关系维护：及时处理客人关于客房服务的投诉和特殊需求，采取有效措施解决问题，确保客人满意度；主动收集客人反馈意见，整理分析后向上级汇报，为酒店改进服务质量提供依据；加强与前厅部、餐饮部等部门的沟通协作，共同提升酒店整体服务水平。
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4. 物资与成本管理：负责客房用品及清洁物资的库存管理，定期盘点物资数量，根据实际使用情况制定采购计划，确保物资充足供应的同时避免浪费；严格控制客房部各项成本支出，优化资源配置，提高经济效益；检查客房设施设备运行状况，及时发现并报修故障，跟踪维修进度，确保客房设施设备正常使用。

工作环境