酒店经理

职位描述

1.  **建立体系：** 制定、完善酒店服务质量标准、质检流程与评分体系。
2.  **执行检查：** 独立开展日常及专项质检，覆盖各运营区域（前厅、客房、餐饮、公区等）。
3.  **识别风险：** 主动发现服务、安全、卫生、设施设备等方面隐患与不合格项。
4.  **推动整改：** 开具质检报告，明确问题、责任部门与整改时限，并跟踪验证效果。
5.  **分析报告：** 汇总质检数据，分析问题根源与趋势，定期向上级提交改进报告。
6.  **客户反馈：** 分析宾客意见（含OTA点评、投诉），提炼改进点并反馈相关部门。
7.  **培训支持：** 向员工及管理层提供质量意识、服务标准及整改措施的培训支持。
8.  **维护文档：** 管理质检档案、记录、报告及标准文件，确保完整可查。
9.  **合规检查：** 监督各部门对品牌标准、安全法规及内部规章的执行情况。
10. **协作沟通：** 与各部门密切沟通协作，营造质量文化，推动持续改进。

**执行标准：** 语言精炼，使用动词开头（制定、开展、发现、推动、分析等），每条核心职责清晰，覆盖质检核心流程（标准制定、检查执行、问题反馈、整改跟踪、分析改进、培训沟通）。

工作环境