酒店客房服务员

职位描述

酒店客房服务员的职责主要包括以下几个方面：
 
客房清洁
 
- 整理客房，更换床单、被套、枕套等床上用品，确保床铺整洁平整。
 
- 清洁卫生间，包括马桶、浴缸、洗手盆等设施，保证其干净无异味。
 
- 擦拭家具、电器表面灰尘，如桌椅、电视、空调等，保持房间整洁。
 
- 清扫地面，包括卧室、卫生间的地面，确保无杂物、毛发。
 
物品补充
 
- 检查客房内各类物品的配备情况，如洗漱用品、毛巾、浴巾、茶杯等，及时补充缺失或不足的物品。
 
- 补充客房内的免费饮品、食品等，确保数量和种类符合酒店规定。
 
客房检查
 
- 在客人入住前，仔细检查客房设施设备是否完好，如灯具、空调、电视、淋浴设备等是否能正常使用，发现问题及时报告并联系维修人员。
 
- 客人退房后，检查客房内物品是否有损坏或缺失，如有异常情况及时上报。
 
客人服务
 
- 以热情、友好的态度迎接客人，为客人提供必要的帮助和服务，如协助客人搬运行李、介绍客房设施使用方法等。
 
- 响应客人的服务需求，如客人提出额外的物品需求、维修请求等，及时予以处理或反馈给相关部门。
 
- 尊重客人的隐私和习惯，在客人入住期间，合理安排清洁和服务时间，尽量减少对客人的干扰。
 
安全防范
 
- 注意客房区域的安全，发现可疑人员或异常情况及时报告。
 
- 确保客房内的安全设施完好，如门锁、窗户锁等，保障客人的人身和财产安全。
 
- 遵守酒店的安全规定，正确使用清洁工具和设备，防止发生安全事故。
 
其他工作
 
- 完成上级领导交办的其他临时性任务，如协助其他部门开展工作等。
 
- 参与酒店组织的培训和会议，不断提高自身的业务水平和服务质量。

工作环境