薪资范围: 3000-5000元/月
固定底薪: 3100元/月
绩效提成: 会员卡提成
发薪日期: 25
社保类型: 五险
吴凤椰
长沙美度酒店管理有限公司
薪资详情
职位描述
工作职责 1. 接待与入住服务 • 热情迎接宾客，主动提供行李搬运、寄存等协助，解答宾客疑问。 • 熟练使用酒店管理系统，快速准确办理宾客入住手续，完成信息录入、证件扫描、押金收取、房卡发放等工作。 • 根据宾客需求及客房状态，合理分配房间，优先满足特殊需求宾客（如高忠诚度客户、残疾人士等） 。 2. 退房与结账服务 • 高效办理退房手续，仔细核对宾客在店期间的消费账单，确保账目清晰无误，完成费用结算、押金退还及发票开具。 • 处理宾客对账单的异议，及时与相关部门沟通核实，给予清晰解释和妥善解决。 3. 信息咨询与服务协调 • 为宾客提供全面的酒店服务、设施使用、周边景点、交通出行、餐饮娱乐等信息咨询服务，根据宾客需求制定个性化出行建议。 • 协调客房部、餐饮部、礼宾部等部门，及时响应宾客需求，如安排客房服务、叫醒服务、会议预订等。 4. 房态与数据管理 • 实时监控客房状态，与客房部保持密切沟通，及时更新入住、退房、维修、清洁等房态信息，确保客房信息准确。 • 准确记录宾客特殊要求、投诉及处理情况，定期整理前台相关数据报表，为酒店运营分析提供依据。 5. 客户关系维护 • 主动收集宾客反馈意见，对宾客提出的建议和投诉进行详细记录，并及时跟进处理，最大限度提升宾客满意度。 • 识别并关注重要宾客（如VIP客户、长住客户），提供个性化服务，建立良好的客户关系，提升客户忠诚度。 6. 安全与应急处理 • 严格遵守酒店安全规定，核实宾客身份信息，确保入住宾客信息准确、安全，预防安全隐患。 • 遇突发事件（如火灾、停电、宾客突发疾病等），按照应急预案流程及时上报并协助处理，保障宾客生命财产安全。 7. 前台区域管理 • 保持前台工作区域整洁、有序，定期检查前台设备（如电脑、打印机、电话等）运行状况，发现故障及时报修。 • 妥善保管前台备用金、票据、重要文件等物品，确保资金和物品安全。 任职要求 1. 学历与专业：高中/中专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。 2. 技能要求 • 熟练使用酒店管理
公司介绍
华住集团(NASDAQ:HTHT; HK:01179)，世界知名的酒店集团，创立于2005年。截至2022年12月31日，华住在17个国家经营8,543家酒店，拥有809,478间在营客房，拥有近14万名员工。华住集团旗下经营31个酒店及公寓品牌，覆盖从豪华到经济型市场。在国内运营的品牌包括禧玥、花间堂、美仑国际、桔子水晶、漫心、美仑、美居、CitiGO欢阁、全季、桔子、汉庭、星程、宜必思、海友、你好、城家公寓、瑞贝庭公寓酒店，另有合作品牌诺富特、美爵和馨乐庭公寓酒店等。华住已经成为全球发展最快的酒店集团之一，2021年华住集团酒店净增长达到1041家。
2010年，华住在美国纳斯达克成功上市;2020年9月，华住在香港联交所主板实现二次上市。根据美国《HOTELS》杂志公布的“2021全球酒店集团225强”(HOTELS 225)的最新排名，华住集团蝉联榜单第七名;同步发布的“世界50大酒店品牌榜单”中，华住旗下汉庭、全季、你好品牌均上榜。华住旗下汉庭品牌连续六年蝉联BrandZ最具价值中国品牌100强。
本酒店是华住集团旗下的中端品牌，已成为以健康的生活方式和态度满足当代中产阶层生活方式和消费需求的主流酒店品牌。充满活力和阳光的酒店产品和服务。空间设计以加州阳光为主题，强调开放、自由、自然的特点，回归“橙色”的本质，"营造田园清新的空间感，让人们在清新自由的加州阳光中感受大自然的美。在客人体验方面，提倡高效、活力，希望每一位走进橙酒店的人都能以健康、充满活力的心态享受生活。
Orange Hotel is a middle-end brand under Huazhu Group, and has become a mainstream hotel brand to meet the lifestyle and consumption needs of the middle class with a healthy lifestyle and attitude. Vibrant and sunny hotel products and services. The space design takes California sunshine as the theme, emphasizes the characteristics of openness, freedom and nature, returns to the essence of "orange", and "creates a fresh sense of pastoral space". Let people feel the beauty of nature in the fresh and free California sunshine. In terms of guest experience, it advocates efficiency and vitality. I hope everyone who walks into Orange Hotel can enjoy life with a healthy and energetic attitude.
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工作环境
店铺在招职位
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店铺名称：长沙美度酒店管理有限公司
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：50-99人
店铺福利
