前台接待

职位描述

💼工作内容- 接待与入住办理：热情友好地迎接客人，为客人提供专业的服务咨询，高效办理入住手续，包括核实预订信息、收取押金、分配房间等。
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- 退房与结账：为退房客人办理结账手续，仔细核对账目，确保费用准确无误，同时回收房卡、询问客人入住体验等。
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- 问询与解答：解答客人关于酒店设施、服务、周边旅游景点、交通等方面的问题，提供准确详细的信息。
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- 电话接听与转接：及时接听电话，准确记录客人的需求和信息，并进行相应的转接或处理，如预订房间、查询信息等。
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- 行李服务：协助客人搬运行李，为客人提供行李寄存服务，确保行李的安全与准确交付。
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- 其他：负责酒店大堂的环境维护，确保大堂整洁、舒适；处理客人的特殊需求和投诉，尽量满足客人的合理要求，维护酒店的良好形象。
 
岗位要求
 
- 形象气质：形象良好，气质优雅，具备亲和力，能够给客人留下良好的第一印象。
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- 沟通能力：具备出色的语言表达能力和沟通技巧，能够用清晰、准确、礼貌的语言与客人进行交流，有效理解和满足客人需求。
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- 服务意识：拥有强烈的服务意识和责任心，以客人为中心，能够主动、热情、周到地为客人提供服务，确保客人满意度。
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- 应变能力：能够灵活应对各种突发情况和客人的特殊要求，具备较强的问题解决能力，能够在压力下保持冷静，妥善处理各类问题。
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- 计算机操作：熟练掌握酒店前台相关的计算机系统和软件，能够快速准确地录入和查询客人信息，办理入住、退房等手

✅工作要求

⏰工作时间：早中晚三个班次

💰薪资福利：节假日福利发放，每月带薪休息4天，缴纳五险。包吃住。年满一年享受年假。

工作环境