酒店客房经理

职位描述

岗位职责（工作内容）**  
1. **日常运营管理**  
   - 负责客房部的日常监督，包括客房清洁质量、布草管理、公共区域巡检，确保设施完好并排除安全隐患。  
   - 制定客房清洁计划、设备保养计划及灭虫除害工作，并督导实施。  

2. **团队管理与培训**  
   - 合理安排员工排班，主持每日例会，检查员工仪表仪容，进行绩效考核和沟通。  
   - 组织员工培训，提升专业技能和服务水平。  

3. **客户服务与投诉处理**  
   - 处理客户投诉，配合前厅部解决问题，提升客户满意度。  
   - 定期检查VIP客房，确保接待标准。  

4. **成本控制与物资管理**  
   - 控制客房运营成本，负责每月盘点、预算编制及用品申购计划，合理管理库存。  
   - 监督客用品和清洁剂的发放与使用，确保安全规范。  

5. 安全管理与应急处理
   - 确保消防通道畅通、设施完好，处理紧急事故或突发事件。  

工作环境