如家商旅酒店前厅经理

职位描述

1、合理安排人员全面主持部门工作，提高部门工作效率和服务质量，力争最大限度地提高房间出租率。 
2、贯彻执行总经理下达的营业及管理指示。 
3、根据酒店计划，制定前厅部各项业务指标和规划。 
4、确立前厅部的工作职责，并确保员工在工作中予以正确执行。 
5、对各分部门主管下达工作任务并指导、落实、检查、协调。 
6、组织主持每周前厅部门工作例会，传达酒店例会工作要点，听取汇报，布置工作，解决难题。 
7、确保员工做好前厅部各项统计工作，掌握和预测房间的出租情况、订房情况、客人到店和离店情况以及房间帐目收入等。 
8、完成每月月报。 
9、负责前厅部员工的招聘和培训工作。 
10、在前厅部员工之间建立和发展良好的沟通体系，并调节员工内部纠纷。 
11、每月审阅本部门员工出勤情况包括识别加班、病休及其他休假。 
12、对前厅部员工进行定期评估，并按照奖惩条例执行。 
13、检查、指导前厅部所有员工及其工作表现，对前厅部的日常运作进行监管，保证酒店及部门规章制度和服务质量标准得到执行，确保前厅部各部门工作的正常运转。 
14、与酒店其他部门经理之间建立良好有效的沟通与协调制度，以便为客人提供优质的服务。 
15、协助总经理处理发生在大堂的特殊事件。 
16、密切保持与客人的联系，经常向客人征求意见，了解情况，及时反馈。 
17、检查VIP接待工作，包括亲自查房、迎送。 
18、了解夜审情况。 
19、与社区或商务公司领导人保持良好的业务关系。 
20、随时关注会员卡、小商品、OTA 销售情况，关注房态，做好房控，争取收益最大化； 
21、负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记抽查、保管、领取工作； 
22、完成上级指派的各项工作。

工作环境