酒店前台

职位描述

1. 客户接待与入住办理：以热情、专业的态度迎接宾客，高效完成入住登记手续，核实宾客身份信息，分配房间并发放房卡，解答宾客关于酒店设施、服务、周边环境等各类咨询，确保宾客顺利入住。
 
2. 退房处理与账目结算：及时办理退房手续，仔细核对客房消费明细，准确结算费用，处理现金、银行卡、线上支付等多种支付方式，开具发票或收据，妥善处理退房过程中的特殊情况及客户投诉，保障退房流程顺畅。
 
3. 预订管理：熟练操作酒店预订系统，接收并处理电话、网络、线下等多渠道预订需求，准确记录预订信息，合理安排房间资源；及时跟进预订变更与取消情况，与相关部门保持沟通，确保信息同步，避免出现预订冲突或疏漏。
 
4. 信息沟通与协调：与客房部、餐饮部、安保部等部门密切协作，及时传递宾客需求、特殊情况等信息；如遇房间清洁进度、维修需求、餐饮服务预约等问题，积极协调解决，保障宾客获得优质服务体验。
 
5. 客情维护：主动收集宾客意见和建议，及时反馈给相关部门，协助提升服务质量；对重要宾客、常客提供个性化服务，如特殊需求记录与满足、节日问候等，提高客户满意度与忠诚度。
 
6. 前台日常事务：负责前台区域的卫生清洁与设备维护，确保工作环境整洁有序；管理前台物资，如房卡、发票、单据等，定期盘点补充；做好交接班工作，详细记录未完成事项及注意要点，保证工作的连续性。
 
任职要求
 
1. 教育背景：高中或中专及以上学历，旅游管理、酒店管理等相关专业优先。
 
2. 技能要求：熟练操作酒店预订系统及办公软件，具备良好的中英文沟通能力（涉外酒店要求较高英语水平），拥有基础财务知识，能准确处理账目结算；有较强的语言表达和沟通能力，善于倾听和理解宾客需求。
 
3. 工作经验：有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先，应届毕业生若形象气质佳、沟通能力强也可考虑。
 
4. 职业素养：具备良好的服务意识和团队协作精神，能适应高强度工作压力和倒班制度；工作细致认真，有较强的责任心和应变能力，能妥善处理各类突发状况；形象良好，举止大方得体，亲和力强

工作环境