薪资范围: 4000-5000元/月
固定底薪: 3160元/月
发薪日期: 10
社保类型: 五险一金
杨宇鹏
苏湘缘
薪资详情
职位描述
1. 迎宾服务 - 主动问候客人，提供热情专业的接待，营造友好第一印象。 - 协助客人搬运行李（视酒店配置），引导至休息区或客房。 2. 咨询与问题解决 - 解答客人关于酒店设施、服务、周边景点及交通的咨询。 - 处理投诉，快速响应并协调解决，确保客户满意度≥90%（可量化指标）。 3. 特殊需求协调 - 记录并安排客人个性化需求（如生日布置、无障碍设施），同步通知相关部门。二、入住与退房管理 1. 入住流程 - 高效办理登记，核对身份证/护照信息，确保公安系统录入准确。 - 分配预订单/升级房型，解释房卡使用、WiFi密码及早餐时间。 2. 退房流程 - 快速结账，检查迷你吧消费及设备状态，处理押金退还。 - 收集客人反馈，邀请填写满意度调查或在线评价。 三、预订与房态管理 1. 预订处理 - 管理多渠道预订（电话/OTA/官网），实时更新PMS系统房态。 - 协调超售或满房情况，提供合作酒店备选并补偿方案。 四、协作与团队贡献 1. 跨部门联动 - 通知客房部抢修设备故障
公司介绍
全季长沙岳麓山橘子洲酒店位于长沙市岳麓区望月湖街道枫林一路8号绿地湖湘商业中心6栋，离地铁2号线、4号线3号口出站左转300米，至长沙南站车程50分钟，长沙黄花机场车程40分钟。毗邻长沙市5A风景区岳麓山东门500米，橘子洲步行15分钟即可到达。距离长沙市中心五一广场2.2公里，周边有长沙市交警大楼、通程商业广场、长沙市第四人民医院、长沙市中西医结合医院等政府职能及公共部门。酒店交通便利，出入繁华。
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工作环境
店铺在招职位
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门店基本信息
店铺名称：苏湘缘
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：50-99人
店铺福利
