民宿管家

职位描述

1. 客户服务与体验管理

  ◦ 全流程服务：负责客人从预订、入住到退房的全过程服务，包括咨询解答、需求对接、问题处理及投诉协调，提供“管家式”个性化服务（如行程规划、餐饮推荐）。

  ◦ 文化体验策划：结合当地自然人文特色，设计休闲娱乐活动（如手作体验、赶海游览），增强客户沉浸感。

  ◦ VIP接待：处理高端客群定制需求（包院、团建等），维护客户关系并提升复购率。

2. 日常运营管理

  ◦ 设施维护：定期巡检民宿设施（水电、电器、安全设备），协调维修保养，确保环境安全与舒适。

  ◦ 卫生与物资管控：监督房间清洁质量，管理布草洗涤、耗材采购及库存盘点，控制损耗成本。

  ◦ 数据监控：分析入住率、客单价等运营数据，优化定价策略及服务方案。

3. 营销推广与渠道运营

  ◦ OTA平台管理：维护携程、美团等平台房源信息，调整价格策略，提升曝光量与订单转化。

  ◦ 新媒体运营：通过抖音、小红书等推广民宿特色，策划促销活动（如直播带货本地特产）。

  ◦ 二销开发：设计增值服务（下午茶、户外活动），增加非房费收入。

4. 团队协作与应急处理

  ◦ 跨部门协调：联动保洁、维修、餐饮团队，确保服务无缝衔接。

  ◦ 应急预案执行：处理突发事件（如设备故障、客户伤病），实施紧急救护。

工作环境