客房经理

职位描述

以下是一份客房经理职位描述，从岗位职责、任职要求等方面进行梳理，适用于酒店行业岗位招聘参考：

岗位职责

1. 客房运营管理
负责客房部日常运营统筹，制定并执行客房清洁、查房、布草更换等工作流程与标准，确保客房服务高效有序，客房出租率、入住满意度达标。

2. 团队管理与培训
合理调配客房部员工工作，包括楼层服务员、PA保洁员等，监督工作质量；定期组织员工培训，提升服务技能、职业素养与应急处理能力，打造高水准服务团队。

3. 客户关系维护
处理客人关于客房服务的投诉与特殊需求，及时沟通协调解决方案，提升客户满意度；收集客人反馈，优化服务流程与细节。

4. 物资与成本管控
管理客房物资采购、库存，监控布草、清洁用品等消耗，避免浪费；合理控制部门运营成本，提高资源使用效率。

5. 安全与质量监督
定期检查客房设施设备安全状况，联合工程部维护保养；监督客房清洁、消毒质量，确保符合卫生标准与行业规范；制定并落实客房部安全应急预案。

6. 部门协作
与前厅部、销售部、后勤部等部门密切配合，协同完成大型接待任务；及时共享客户信息，保障服务衔接流畅。

任职要求

1. 教育背景：酒店管理、旅游管理等相关专业大专及以上学历，或具备同等工作经验。

2. 工作经验：3年以上酒店客房服务或管理工作经验，1年以上客房经理岗位经验优先。

3. 专业技能：熟悉客房服务流程与标准，掌握酒店行业卫生、安全规范；具备良好的数据分析能力，能通过报表优化运营策略。

4. 综合素质：具备优秀的沟通协调与团队管理能力，抗压性强；服务意识与应变能力突出，可妥善处理各类突发问题；熟练使用办公软件。

工作环境