酒店代班

职位描述

1.  **前台接待与入住/退房服务：**
    *   熟练操作酒店管理系统（如Opera, Fidelio, 西软，石基等），为客人办理高效、准确、友好的入住和退房手续。
    *   处理现金、信用卡、挂账等各类付款方式，确保账务清晰准确。
    *   分配客房，根据客人要求和酒店政策进行房间升级或特殊安排。
    *   解答客人关于酒店设施、服务、周边信息及当地旅游景点的咨询。
    2.  **预订管理：**
    *   处理电话、网络、邮件及前台直接预订。
    *   准确输入预订信息，管理预订变更（修改、取消）。
    *   熟悉不同房型、房价政策（BAR, 套餐价、公司协议价等）和预订限制。
    *   处理超额预订情况（如有需要且授权）。
3.  **客户服务与问题解决：**
    *   积极倾听客人需求、投诉和建议，提供及时、专业的解决方案或上报管理层。
    *   处理客人问询、请求（如叫醒服务、物品转交、出租车预订等）。
    *   保持友好、热情、专业的服务态度，维护酒店品牌形象。
4.  **电话总机服务：**
    *   接听内外线电话，提供专业的电话礼仪和转接服务。
    *   处理客人留言、叫醒服务设置。
    *   协助处理紧急电话（如火警、医疗急救），并遵循酒店应急预案。
5.  **支持与沟通：**
    *   清晰、准确地完成交班记录，确保信息无缝传递。
    *   与客房部、餐饮部、工程部等其他部门保持有效沟通，协调解决客人需求。
    6.  **收银与账务：**
    *   管理前台备用金，确保账款相符。
    *   处理挂账、入账（如迷你吧消费、洗衣费等）。
    *   核对并完成每日收银报告。
    *   处理客人的账单查询。
7.  **安全与规范：**
    *   严格遵守酒店的安全政策和程序（如访客登记、钥匙管理）。
    *   保护客人和酒店的隐私与财产安全。
    *   熟悉并遵守酒店的信用政策、反洗钱规定等。
    *   执行前台操作PMS（标准操作流程）。
8.  **其他临时性任务：**
    *   根据当班主管或经理的安排，完成其他相关的临时性工作。

工作环境