ktv前台

职位描述

KTV前台职位描述
​一、工作职责​1. 接待服务​​热情迎接每一位到店的顾客，主动微笑问好，为顾客提供专业的咨询解答，详细介绍KTV的包厢类型、价格、特色服务等信息，引导顾客顺利入座。​负责为顾客办理预订、开房、结账等手续，确保流程准确、高效，避免出现错误。​在顾客消费过程中，及时响应顾客的需求，如点歌、添加酒水小吃、呼叫服务人员等，确保顾客体验良好。​2. 预订管理​​负责接听预订电话，详细记录预订信息，包括预订时间、人数、包厢类型、特殊要求等，并及时与相关部门沟通协调，确保预订安排合理、准确。​对预订信息进行整理和归档，便于查询和管理，定期对预订情况进行统计分析，为销售和运营决策提供数据支持。​3. 收银结算​​熟练掌握收银系统操作，准确录入消费项目和金额，为顾客提供清晰的账单明细，确保收款金额准确无误。​负责现金、刷卡、移动支付等多种支付方式的收款工作，严格遵守财务制度，妥善保管现金和票据，及时上缴营业款。​每日进行收银对账，核对账目与实际收款是否一致，发现问题及时上报并处理。​4. 信息录入与维护​​负责将顾客的消费信息、预订信息、会员信息等录入到KTV的管理系统中，确保信息的准确性和完整性。​定期对系统中的数据进行核对和更新，维护系统的正常运行，为后续的营销活动和数据分析提供准确的数据支持。​5. 环境卫生与设施维护​​负责前台区域的环境卫生清洁工作，保持前台台面、座椅、地面等干净整洁，为顾客提供舒适、整洁的接待环境。​定期检查前台区域的设施设备，如电脑、打印机、POS机、电话等，确保其正常运行，发现问题及时报修。​6. 协助其他部门工作​​在客流量较大或特殊情况下，协助服务人员为顾客提供服务，如引导顾客、搬运物品等。​与销售部门配合，参与促销活动的宣传和推广，向顾客介绍优惠活动内容，提高活动参与度和销售业绩。​协助安保人员维护KTV的秩序，确保顾客和员工的安全。​二、任职要求​1. 学历要求​​高中及以上学历，具备良好的文化素养和学习能力。​2. 工作经验​​有酒店、餐饮、娱乐场所等服务行业前台工作经验者优先，应届毕业生也可考虑，但需具备较强的学习能力和适应能力。​3. 技能要求​​熟练掌握办公软件（如Word、Excel等）的基本操作，能够快速学习和掌握KTV的收银系统及其他相关软件的使用方法。​具备良好的沟通能力和服务意识，能够用普通话流利地与顾客

工作环境